Indecopi eliminó la obligación de usar exclusivamente el sistema virtual para tramitar el pasaporte. Migraciones debe permitir el acceso presencial al servicio.
La Superintendencia Nacional de Migraciones debe habilitar la posibilidad de solicitar citas de forma presencial para tramitar el pasaporte electrónico ordinario, luego de que la Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas (SEL) del Indecopi determinara que la exigencia exclusiva del canal virtual constituía una barrera burocrática ilegal.
Con esta decisión, los ciudadanos podrán elegir entre acudir directamente a las oficinas de Migraciones o continuar utilizando el sistema de citas en línea, lo que amplía las opciones de acceso a este servicio clave para la movilidad internacional.
La resolución revoca una norma previa contenida en el Decreto Supremo 007-2017-IN y modificada por el 009-2023-IN, y subraya que toda persona tiene derecho a presentar peticiones administrativas en forma presencial, conforme lo establece el artículo 117 de la Ley N.º 27444. Además, estipula que la confirmación de las citas, sin importar el canal utilizado, deberá entregarse el mismo día en que se soliciten, aunque la atención se programe para una fecha posterior.
Esta medida tiene efectos generales, no solo para el ciudadano que presentó la denuncia, sino para todos los usuarios del sistema. En caso de incumplimiento, el Ministerio del Interior y Migraciones podrían enfrentar multas de hasta 20 UIT, y están obligados a informar públicamente sobre la eliminación de esta restricción en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Migraciones, por su parte, anunció que uno de los puntos donde podrá tramitarse el pasaporte es la sede del Jockey Plaza, que atiende de lunes a domingo hasta las 8:30 p.m. Además, se recordó que el nuevo pasaporte electrónico 2025 incluye innovaciones como un chip integrado, hologramas y microtextos para reforzar la seguridad contra fraudes.
