Augusto Reinoso Escribens:, el flamante director comercial del negocio emisivo de Expertia, repasó para Rèport sus primeros días en el cargo, respaldada por su experiencia previa en el sector financiero.
Expertia Travel, uno de los holdings turísticos más importantes del Perú, inició una nueva etapa en su negocio emisivo con la incorporación de Augusto Reinoso Escribens como director comercial. Desde ese rol, tendrá bajo su gestión cuatro unidades de negocio: NM Viajes, orientada al cliente final; Agil, enfocada en el canal mayorista y agencias de viajes; Journey Assist, la tarjeta de asistencia al viajero del grupo; y AWT, también vinculada al negocio mayorista, desde Miami.
Con una trayectoria desarrollada principalmente en el mundo financiero y de consumo, Reinoso Escribens llega a la industria turística con una mirada comercial, foco en alianzas y experiencia en relacionamiento B2B. En diálogo con Rèport, analizó sus primeros días dentro de Expertia, el potencial del turismo emisivo peruano y los principales ejes de trabajo para esta nueva etapa.
¿Cómo llega a Expertia y cuál fue su recorrido profesional previo?
Yo no vengo directamente del turismo. Durante los últimos diez años trabajé en Diners Club, en banca de consumo. Es una institución financiera que también tiene una agencia de viajes, por lo que sí estuve relacionado con la industria viajera, aunque desde una perspectiva más financiera.
El turismo siempre me apasionó mucho y estaba muy ligado a la empresa donde trabajaba. Hoy estoy muy concentrado en aprender y conocer el negocio. Expertia es un holding importante de turismo en el Perú, con más de 40 años de existencia y una estructura muy sólida.
Creo que puedo aportar mucho desde el lado comercial y desde las alianzas, que es donde trabajé gran parte de mi vida, especialmente en el negocio B2B. La idea es ver dónde puedo sumar a un equipo que ya es de primer nivel y ayudar a mantener e incrementar el crecimiento y los buenos resultados que viene teniendo la empresa.
Su incorporación es muy reciente. ¿Qué primeros ejes de trabajo identifica para esta etapa?
Llevo apenas unos días en la posición, así que este es un momento de escuchar y entender. El equipo es muy sólido, y eso ayuda muchísimo a absorber información y acomodarse más rápido.
Veo oportunidades para apalancar distintas líneas de trabajo, pero sobre todo creo que se trata de potenciar aspectos que el equipo ya tiene muy desarrollados. En el caso de Agil, por ejemplo, la relación B2B con las agencias está manejada de una manera muy cercana y muy buena. Ese tipo de relacionamiento es muy similar a lo que trabajé durante mi carrera y me gustaría ayudar a mantenerlo e incluso mejorarlo.
Para nosotros las agencias son clave. Invertimos mucho en herramientas y queremos que tengan a disposición soluciones que las ayuden también a vender más.
¿Qué oportunidades ve en el negocio B2C?
También hay oportunidades importantes. Tenemos varias agencias a nivel nacional, franquicias y la idea de seguir extendiendo ese negocio. Algo positivo que encontré en Expertia es que, si bien es una industria nueva para mí, hay un equipo de primera que permite ver con claridad hacia dónde vamos y potenciar iniciativas que ya vienen desarrollándose.
El hecho de ser parte de un grupo consolidado también cambia la conversación con los clientes. Tenemos distintas unidades de negocio, cada una con sus particularidades, y eso nos permite pensar la estrategia de una manera integral.
¿Qué lugar ocupa el segmento corporativo dentro de esa estrategia?
El área corporativa es una unidad a la que le estamos dando mucho foco. Tenemos una excelente gerente a cargo y estamos poniendo mucho ímpetu en hacer crecer ese negocio. Creemos que en Perú hay una oportunidad importante para el turismo corporativo.
También vemos mucho potencial en Journey Assist. Es una asistencia creada para ser muy competitiva y creemos que hay una gran oportunidad para penetrar aún más el mercado. Estamos trabajando en facilitar los procesos de venta y en comunicar mejor el producto para que el cliente viaje más protegido.
Desde su experiencia previa y este nuevo rol, ¿cómo observa el momento del turismo emisivo en Perú?
Veo muchísimo potencial. En mi trabajo anterior el turismo ya era un giro estratégico, y ahora esa percepción se refuerza. Para nosotros viene siendo una muy buena mitad de año y apuntamos a crecer a doble dígito en todo lo que es emisivo.
Las personas, especialmente las generaciones más jóvenes que empiezan a viajar, valoran mucho las experiencias, muchas veces por encima de lo material. Creemos que esa tendencia va a continuar.
Al mismo tiempo, el viajero está cada vez más informado y es más demandante. Espera un servicio de excelencia porque tiene acceso a mucha más información que antes. Eso nos obliga a mejorar permanentemente, tanto en el negocio corporativo como en el B2B, el B2C y la asistencia al viajero.
¿Cuáles son los pilares que más le llamaron la atención dentro de Expertia?
En este poco tiempo vi dos pilares muy claros: servicio y cercanía con los clientes, por un lado, y tecnología como acompañamiento del negocio, por el otro. No son elementos separados, sino partes de un todo.
La cercanía es fundamental, tanto con agencias como con clientes finales. Y la tecnología tiene que ayudar a que esa experiencia sea más eficiente, más rápida y más simple.
¿Cómo están trabajando la tecnología y la inteligencia artificial dentro del negocio emisivo?
Trabajamos de manera muy estrecha con el área de tecnología, y eso es algo que también me gustó mucho. La tecnología toma cada vez más relevancia, y la inteligencia artificial es algo que ya tenemos implementado y que estamos mejorando.
Estamos construyendo sobre herramientas que ya cuentan con inteligencia artificial y que buscan que tanto el cliente B2B como el B2C puedan autoatenderse de una manera intuitiva y rápida.
Al mismo tiempo, hay algo que no queremos perder: la cercanía del relacionamiento entre las personas. Eso para nosotros es fundamental. El equipo está muy enfocado en ser cercano a los clientes y en brindar un servicio de excelencia. Pero también sabemos que muchas personas hoy buscan rapidez en la respuesta, y ahí la tecnología tiene un valor enorme.
¿Cree que la inteligencia artificial va a ganar todavía más espacio en el turismo?
Sí, sin duda. Su valor va a seguir creciendo a medida que pase el tiempo y que la herramienta se desarrolle más. Para nosotros es importante incorporarla de manera que facilite procesos, mejore la autoatención y acompañe al cliente, pero sin reemplazar el vínculo humano que caracteriza al negocio.
¿Cómo impacta el actual contexto de Perú en las expectativas del sector?
Más allá del tema político en sí, siento que hay optimismo respecto de lo que viene. Y ese optimismo suma muchísimo a nuestra industria. Si el consumo se retrae, los viajes pueden verse impactados; por eso, un clima de mayor confianza ayuda a alcanzar los objetivos retadores que tenemos para el segundo semestre.
¿Qué impronta personal le gustaría dejar en esta nueva etapa dentro de Expertia?
Estoy aprendiendo a ser nuevo nuevamente. Después de diez años en una empresa, uno conoce mucho el negocio y sus dinámicas. Acá cada unidad tiene aspectos distintos que me llaman mucho la atención: el corporativo, el B2B, el B2C y la asistencia. Pero antes de implementar cualquier cosa hay que entender bien la situación actual.
Lo que sí puedo decir es que quiero cumplir los retos que tenemos por delante y hacerlo como equipo. Estoy seguro de que vamos a lograrlo porque hay profesionales de primer nivel.
También para mí es muy importante el tema de las personas. Quiero que el equipo se sienta cómodo y que vea en mí a un líder cercano. Todos somos parte del mismo negocio, y los retos y los problemas son de todos.
