Indecopi advirtió sobre los riesgos de contratar servicios turísticos informales durante las fiestas de junio y recomendó revisar condiciones, precios y políticas de reembolso antes de viajar.
El aumento de viajes hacia Cusco y la Amazonía por las celebraciones del Inti Raymi y la Fiesta de San Juan llevó al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) a emitir recomendaciones dirigidas a quienes planean desplazarse durante esta temporada. La entidad busca reducir los reclamos vinculados a servicios turísticos en un contexto marcado por la alta demanda de transporte, hospedaje y paquetes vacacionales.
Durante junio, miles de visitantes nacionales y extranjeros se movilizan hacia distintos destinos turísticos del país, situación que también incrementa el riesgo de contrataciones informales, cambios imprevistos en los servicios y problemas relacionados con cancelaciones o cobros no informados.
Verificación de empresas y servicios turísticos
Ante este escenario, Indecopi recomendó verificar previamente la formalidad de las empresas antes de contratar cualquier servicio turístico. Para ello, recordó que los usuarios pueden utilizar plataformas digitales como “Mira a quién le compras”, herramienta que permite revisar si una empresa registra sanciones por vulneraciones a los derechos del consumidor.
La entidad también sugirió conservar boletos de viaje, comprobantes de pago y cualquier documento vinculado a la contratación de servicios, ya que estos pueden ser utilizados en caso de reclamos por retrasos, cancelaciones o incumplimientos.
En el caso de los paquetes turísticos, Indecopi indicó que es importante revisar con detalle las condiciones ofrecidas antes de efectuar pagos. Entre los aspectos que deben verificarse figuran el itinerario, las excursiones incluidas, las políticas de cancelación y las condiciones de reembolso.
Asimismo, recordó que los proveedores están obligados a brindar información clara sobre los servicios contratados y entregar comprobantes de pago como respaldo de la transacción.
Precios visibles y mecanismos de reclamo
Las recomendaciones también alcanzan a hoteles y restaurantes, cuyos precios deben exhibirse de manera visible e incluir impuestos y cargos adicionales. Según precisó la entidad, ningún establecimiento puede aplicar cobros que no hayan sido comunicados previamente al consumidor.
En caso de inconvenientes durante las festividades, los usuarios pueden recurrir al Libro de Reclamaciones del establecimiento para registrar sus quejas o solicitudes. Además, Indecopi mantiene habilitados canales de atención y orientación a través de plataformas digitales y líneas telefónicas.
