Italia investiga el sistema de reservas de easyJet tras detectar posibles cobros confusos de equipaje en trayectos de ida y regreso.
La Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), regulador de competencia en Italia, inició una investigación formal contra easyJet por posibles prácticas comerciales desleales relacionadas con la venta de equipaje en su sitio web y aplicación móvil.
El expediente se centra en el sistema de reservas utilizado por la compañía para ofrecer servicios adicionales. Según la AGCM, la plataforma incluía por defecto equipaje facturado y transporte de material deportivo tanto para la ida como para el regreso, mostrando un valor promedio global en lugar de detallar el costo específico de cada tramo.
La autoridad considera que este mecanismo podía generar confusión entre los usuarios, especialmente para quienes solo necesitaban añadir equipaje en uno de los trayectos. En esos casos, los pasajeros debían salir del proceso inicial de compra para modificar manualmente la configuración, un paso que, según el organismo, muchos consumidores podían no identificar fácilmente.
Con la investigación, el regulador busca determinar si la estructura tarifaria presentada por la aerolínea limitaba la capacidad de los clientes para tomar decisiones claras e informadas al momento de comprar sus boletos.
Hasta ahora, easyJet no se ha pronunciado públicamente sobre el caso.
Antecedentes de easyJet ante las autoridades italianas
No es la primera vez que la aerolínea enfrenta procesos regulatorios en Italia. En 2021, la AGCM sancionó a easyJet junto con Ryanair y Volotea por no ofrecer reembolsos en efectivo tras cancelaciones de vuelos ocurridas durante la pandemia de COVID-19, sustituyéndolos por bonos de viaje.
La multa impuesta a easyJet ascendió a € 2.8 millones. Aunque la compañía presentó un recurso, el Tribunal Regional Administrativo del Lacio, en Roma, ratificó la decisión en febrero de 2025.
La AGCM también ha mantenido vigilancia sobre otras aerolíneas que operan en el mercado italiano. En diciembre de 2025, el organismo multó a Ryanair con € 255 millones al considerar que la compañía utilizó prácticas para dificultar la venta de sus vuelos a través de agencias de viajes.
Entre las medidas señaladas por el regulador figuraban controles de reconocimiento facial, bloqueos de pagos y eliminación de cuentas, acciones que, según la autoridad, afectaban la competencia en las rutas hacia y desde Italia.
