El fraude ya no se limita a enlaces sospechosos o mensajes engañosos. La posibilidad de replicar la identidad de empresas turísticas mediante IA obliga al sector a revisar sus protocolos.
La confianza digital gana relevancia en la relación entre viajeros y empresas turísticas. De acuerdo con el informe Del fraude a la confianza digital: riesgos, prevención e inteligencia artificial en Perú, elaborado por Experian Perú, el 73,5 % de los peruanos encuestados experimentó al menos un intento de fraude durante el último año y el 36,5 % lo recibió en varias ocasiones.
La mayor exposición se concentra entre las personas de 18 a 44 años y alcanza al 75 % de los residentes en Lima, frente al 71 % registrado en provincias. Del total de encuestados que enfrentaron un intento, el 49 % aseguró que este llegó a concretarse, mientras que el 51 % logró evitarlo.
El impacto económico también resulta significativo: ocho de cada 10 víctimas reportaron consecuencias financieras. Los mensajes o chats concentran el 23 % de los casos, mientras que el comercio electrónico, las aplicaciones móviles y las transacciones no reconocidas representan un 20 % cada una.
IA y nuevas modalidades de fraude
Aunque las interacciones vinculadas con inteligencia artificial representan actualmente el 4 % de los casos reportados, la percepción de riesgo es mucho mayor. El 92 % de los encuestados manifestó preocupación por el posible uso de esta tecnología para facilitar fraudes y el 48 % dijo sentirse poco o nada preparado para reconocer contenidos generados o modificados mediante IA.
La preocupación también se refleja en la demanda de herramientas de protección. El 53 % atribuye algún nivel de confianza a la IA para detectar fraude o suplantación, mientras que el 57 % permitiría que analice información con ese propósito. Además, el 88 % quiere aprender a identificar posibles estafas creadas mediante esta tecnología.
El escenario adquiere una dimensión particular para el turismo. Según McAfee, las estafas de viajes impulsadas por IA habrían generado durante 2025 pérdidas estimadas en USD 13.000 millones, con un perjuicio cercano a USD 1.000 por persona.
Entre las modalidades se encuentra la clonación de sitios web de hoteles, aerolíneas, agencias online y plataformas de reservas. La tecnología también permite generar fotografías, textos y conversaciones automatizadas que reproducen la apariencia y el tono de una empresa legítima, dificultando la identificación del engaño.
Confianza y prevención en el canal turístico
Los resultados de Experian muestran que la digitalización no se traduce automáticamente en confianza. El canal presencial concentra el 50 % de las preferencias para realizar trámites financieros, mientras que las aplicaciones móviles alcanzan el 29 %. A su vez, las entidades financieras oficiales son las instituciones que generan mayor aceptación para compartir información personal o financiera, con 54 %, y datos biométricos, con 53 %.
Este comportamiento ofrece una referencia para el sector turístico: la identificación clara del proveedor y la percepción de seguridad siguen siendo determinantes para el consumidor.
En ese escenario, las agencias de viajes pueden aportar valor mediante la verificación de proveedores, tarifas y condiciones de reserva, además del acompañamiento ante comunicaciones sospechosas o modificaciones de servicios. Pero el riesgo también alcanza a las propias agencias, cuyos sitios, correos, logotipos y voces pueden replicarse.
Por ello, las empresas necesitan hacer visibles sus canales oficiales, implementar autenticación de dos factores, capacitar a sus equipos y establecer procedimientos de validación para pagos, cambios de reservas y otras operaciones sensibles.
Del lado del consumidor, las principales medidas de autoprotección ya forman parte de las prácticas habituales: el 62 % evita responder llamadas de números desconocidos, el 56 % utiliza únicamente aplicaciones o plataformas conocidas y el 51 % evita hacer clic en enlaces. El 40 % revisa que las páginas parezcan confiables y el 33 % interrumpe el proceso ante cualquier duda.
Sin embargo, persiste una brecha de información: el 59 % afirmó no haber recibido capacitación sobre cómo prevenir fraudes, porcentaje que asciende al 68 % entre los mayores de 65 años. Para los encuestados, las soluciones requieren una combinación de medidas: el 62 % considera efectivas las sanciones legales más severas, mientras que las campañas de seguridad digital y educación financiera alcanzan el 60 % cada una, y la mejora de los sistemas de seguridad de las entidades llega al 59 %.
Para la industria turística, el desafío consiste en trasladar esa prevención a cada punto de contacto con el viajero. En un entorno donde las herramientas de IA pueden reproducir con precisión la identidad de una empresa, la confianza dependerá cada vez más de canales verificables, protocolos internos y una comunicación clara que permita distinguir una operación legítima de una potencial estafa.
