El comportamiento del viajero internacional está cambiando y Perú enfrenta el desafío de responder a una demanda que compara destinos, consulta más fuentes digitales y exige mayor claridad antes de concretar una compra.
Un estudio de la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur) advierte sobre el impacto que las dificultades operativas y administrativas están teniendo en la intención de viaje hacia Perú. Según el análisis, 38,5 % de los potenciales visitantes cancela sus planes y elige otro destino, mientras que 25,4 % posterga el viaje por más de seis meses.
La investigación, realizada por la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso Corp, procesó más de 2.919 millones de datos digitales y analizó la interacción de 19,1 millones de personas de Estados Unidos, España, México, Reino Unido, Brasil y Colombia interesadas en viajar a Perú.
Machu Picchu y la operación turística condicionan la decisión de viaje
Los resultados identifican el desorden logístico y administrativo como el principal obstáculo para los viajeros, mencionado por 68,5 % de los encuestados. Le siguen la inestabilidad sociopolítica, incluidas huelgas y bloqueos, con 56,4 %, y la especulación y las estafas dentro de la operación turística, con 44,2 %.
El acceso a Machu Picchu concentra además parte de la preocupación. La percepción negativa sobre la adquisición de entradas al santuario aumentó de 36,4 % a 43,5 %.
Las dificultades también aparecen entre quienes finalmente concretaron su viaje. El 64,2 % manifestó insatisfacción con las plataformas digitales del Estado, mientras que 58,7 % cuestionó la saturación de los servicios turísticos.
“El Perú no ha perdido su atractivo; lo que debemos recuperar es la confianza del viajero en que la experiencia que está comprando podrá desarrollarse sin contratiempos”, señaló Claudia Medina, presidenta de Apotur.
El impacto trasciende la percepción del destino y llega directamente a la decisión de compra. Ante las dificultades para concretar una reserva, México, Costa Rica, Colombia y Ecuador aparecen entre las alternativas consideradas por los potenciales visitantes.
En este proceso, la facilidad de organización adquiere relevancia: 52,4 % de los participantes valoró la transparencia de los sistemas de reservas digitales y 45,8 % destacó la importancia de contar con garantías de tránsito libre y sin interrupciones.
IA y comunidades digitales ganan peso en la planificación
El estudio también identifica cambios en las fuentes que utilizan los viajeros internacionales para investigar antes de comprar. El uso de herramientas de inteligencia artificial pasó de 55,4 % a 62,5 % entre los públicos analizados.
También aumentó la consulta de foros y comunidades especializadas, de 29,1 % a 48,7 %. Los portales gubernamentales con alertas de viaje registraron, a su vez, un crecimiento de 5,9 % a 28,4 %.
La evolución de estos canales muestra que la evaluación de un destino se desarrolla cada vez más a partir de múltiples fuentes digitales. Para el sector receptivo, esto supone que aspectos como las condiciones de acceso, la movilidad y la operación pueden incidir en la decisión incluso antes de que el viajero contacte a un operador.
Apotur plantea medidas para recuperar la confianza
Frente a los resultados, Apotu presentó al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) propuestas orientadas a reducir la incertidumbre durante la planificación y compra de los viajes.
La transparencia en la venta de entradas a Machu Picchu fue identificada como una prioridad por 74,5 % de los encuestados. El gremio también propuso establecer políticas claras de devolución y reembolso ante imprevistos o situaciones de fuerza mayor, respaldadas por 68,2 %.
Otra medida consiste en facilitar la identificación de operadores turísticos formales y seguros, considerada prioritaria por 55,4 % de los participantes.
El Mincetur recibió favorablemente los aportes de Apotur y señaló que las propuestas coinciden con las prioridades del sector público para impulsar la reactivación turística. El planteamiento del gremio pone así el foco en resolver aspectos concretos de la experiencia de compra y operación que pueden incidir en la decisión final del viajero.
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