La visita de León XIV al Perú, que se extiende hasta el lunes 16 de noviembre, pasa por Lima, Chiclayo, Cajamarca, Cusco y Pucallpa, y el Gobierno la declaró de interés nacional mediante un decreto supremo del sector Relaciones Exteriores.
Un pasajero que pierde el pasaporte, queda varado por un cierre de vías o compra un supuesto pase para una misa ya sabe qué organismo del Estado se ocupa de su caso. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) aprobó el “Protocolo Especial de Actuación para la Protección y Defensa del Turista” mediante la Resolución Ministerial N° 419-2026-MINCETUR, publicada el miércoles 11 de noviembre en El Peruano.
El protocolo cubre Lima, Cajamarca, Cusco, Lambayeque, Ucayali y la Provincia Constitucional del Callao, con sus aeropuertos, terminales, corredores, hospedajes y atractivos. Prevé accidentes, emergencias médicas, hechos delictivos, problemas de transporte, restricciones de acceso, pérdida de documentos y estafas vinculadas a la visita, y da atención prioritaria a niñas, niños, adultos mayores, personas con discapacidad y viajeros con barreras de idioma.
La coordinación está a cargo de la Red de Protección al Turista, que preside el Mincetur. Si un extranjero pierde sus documentos o termina hospitalizado, la Cancillería coordina con su embajada o consulado; las denuncias las recibe la Policía Nacional del Perú, e iPerú, el servicio de información y asistencia al turista de PromPerú, atiende consultas en varios idiomas.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) orienta ante cancelaciones, cobros indebidos u ofertas fraudulentas, y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) informa sobre cierres y demoras en aeropuertos, terminales y vías. Cuando hay riesgo para la vida de una persona, la prioridad es activar los servicios de emergencia, y la coordinación de la red no debe retrasarlos.
El protocolo fija cuatro niveles de actuación, de la preparación y vigilancia preventiva a la crisis o emergencia de alto impacto, con dos intermedios: la alerta turística localizada y la contingencia turística relevante. Sus nueve fases van de la coordinación previa al seguimiento y la evaluación de las acciones.
Los mensajes preventivos se difunden en castellano e inglés y, cuando corresponde, en quechua u otras lenguas, e incluyen cómo verificar pases, entradas, acreditaciones o paquetes. El Mincetur aclara que el protocolo es orientativo, que no reemplaza los planes de seguridad y emergencia vigentes ni genera obligaciones nuevas para empresas o personas. El texto completo está en la sede digital del ministerio, gob.pe/mincetur.
