La compañía ha desarrollado una tecnología de vanguardia que mantienen a sus clientes en movimiento, aún cuando las condiciones climáticas impactan los centros de conexiones.
Gracias a la herramienta de análisis de eficiencias para hubs o “Hub Efficiency Analytics Tool (HEAT), es posible ajustar la operación de la aerolínea para asegurar que los usuarios, tripulantes y aviones continúen con sus itinerarios cuando el clima amenaza.
HEAT optimiza la información sobre el clima, pasajeros, conexiones de los clientes y la disponibilidad de puertas de embarque, así como cualquier limitación de tripulación. Luego, un algoritmo analiza estos datos y ajusta las llegadas y salidas en cada uno de los hubs.
Los expertos del Centro de Operaciones Integrado o Integrated Operations Center (IOC) de American – el centro neurálgico de la operación- usan HEAT para así ayudar a sobrellevar las condiciones climáticas más severas y sus impactos, para que la operación siga funcionando, llevando a los clientes más rápido a su destino en condiciones climáticas adversas.
“HEAT es una herramienta innovadora y parte de nuestra guía de escenarios de operaciones irregulares que solo se volverá más inteligente con el uso», dijo Timothy Niznik, Director de Analítica del IOC de American.
Agregó que cada vez que se ejecuta HEAT, analizan los resultados y los incorpora, de tal manera que permite mejorar las estrategias y tecnologías para continuar con la operación.
Desde su puesta en marcha el año pasado, HEAT ha prevenido al menos 1,000 cancelaciones de vuelos en la red de American Airlines.
“HEAT permite optimizar nuestro tiempo de vuelo en condiciones climáticas adversas para brindar una mejor experiencia a nuestros clientes y tripulación- definitivamente está cambiando las reglas de juego”, expresó Bob Shirley, Coordinador de Control aéreo y Despachador, y miembro del equipo que creó la herramienta.
