Los pasajeros afectados pueden reprogramar sin cargo para volar hasta el 31 de octubre o pedir el reembolso de los tramos no usados.
Copa Airlines canceló más de 280 vuelos, alrededor del 20 % de lo que tenía programado en los días afectados, por los cierres del Aeropuerto Internacional de Tocumen que siguieron al terremoto del viernes 9 de octubre. La aerolínea dio la cifra al diario panameño La Prensa, que la publicó el martes 13 de octubre, y dijo que el lunes 12 operó su itinerario completo, sin cancelaciones vinculadas al sismo.
Tocumen, el centro de conexiones de Copa por donde pasan los pasajeros que salen del Perú hacia el resto de la red de la aerolínea, suspendió las operaciones el viernes, cerca de la 1 p. m. de Panamá, para revisar sus instalaciones. Las réplicas obligaron después a cerrar de nuevo la torre de control y el aeropuerto, y cada interrupción exigió inspeccionar las pistas antes de autorizar otra vez los movimientos. Según Copa, eso derivó en desvíos a aeropuertos alternos, demoras y cancelaciones, y dejó a algunas tripulaciones en el límite reglamentario de su jornada, sin poder volver a volar cuando el aeropuerto reabría.
Para el martes 13 la compañía preveía recuperar de forma progresiva su puntualidad habitual. Afirmó que la gran mayoría de los pasajeros afectados ya había llegado a su destino y que sus equipos seguían atendiendo a quienes todavía tenían que completar el viaje.
La política de flexibilidad que Copa amplió el sábado 10 de octubre, informada por Infobae, cubre los boletos emitidos hasta el 9 de octubre para viajes programados entre el 9 y el 14 de octubre, en cualquier ruta de la aerolínea. Permite cambiar la fecha sin cargo por cambio ni diferencia de tarifa, para volar hasta el 31 de octubre; conservar el valor del pasaje como crédito, o pedir el reembolso de los boletos o tramos sin usar, incluso en tarifas que normalmente no lo admiten. Las gestiones se hacen por los canales de Copa y por las agencias de viajes.
El sismo, de magnitud 7,5 según Infobae, tuvo epicentro en la península de Azuero. El balance oficial difundido el sábado 10 de octubre daba 27 heridos y ningún muerto.
