La compañía revoluciona el servicio al cliente con IA generativa y mostrará el producto en HITEC Charlotte (Estados Unidos) del 24 al 26 de junio.
Sabre Hospitality, una división de Sabre Corporation, proveedor de software y tecnología que potencia la industria mundial de viajes, anunció el lanzamiento de SynXis Concierge.AI, una solución innovadora que aprovecha el poder de la IA Generativa para transformar el servicio al cliente para los hoteleros.
Sabre Hospitality mostrará el producto y sus capacidades en HITEC Charlotte, la principal feria tecnológica de hotelería del mundo, del 24 al 27 de junio de 2024.
Aprovechando los amplios recursos de datos de Sabre, Concierge.AI proporciona respuestas inmediatas, detalladas y precisas a consultas específicas, garantizando que la eficacia ya no dependa únicamente de los conocimientos y la experiencia del agente de soporte.
Inicialmente, SynXis Concierge.AI está siendo utilizado por el equipo de Atención y Entrega al Cliente (CCD) de Sabre para mejorar el servicio al cliente. Todo el equipo CCD está equipado con Concierge.AI, preparado para manejar una variedad de interacciones con los clientes, incluyendo preguntas, solicitudes y resolución de problemas.
«SynXis Concierge.AI elevará significativamente la experiencia de servicio al cliente al proporcionar resoluciones rápidas y precisas», dijo Scott Wilson, Presidente de Sabre Hospitality. «Esta innovación subraya nuestro compromiso de aprovechar la tecnología de vanguardia para satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes”.
Los planes de Sabre Hospitality para SynXis Concierge.AI, incluyen la integración en el Portal de la Comunidad para mejorar las capacidades de autoservicio. Sabre también está explorando su aplicación en productos existentes para impulsar la eficiencia operativa y optimizar las conversiones.
«La IA generativa representa un salto monumental en tecnología para la industria hotelera», dijo Amy Read, VP de Innovación de Sabre Hospitality. «Con SynXis Concierge.AI, no solo estamos revolucionando el servicio al cliente, sino también desbloqueando nuevas oportunidades para impulsar la eficiencia operativa y personalizar la experiencia del huésped. Tenemos los datos y la conectividad para maximizar el potencial de Generative AI, y estamos totalmente comprometidos con la innovación continua, ayudando a nuestros clientes a alcanzar su máximo potencial con esta tecnología transformadora.»
