India y China lideran la confianza en la IA para viajes, mientras Perú ya incorpora asistentes virtuales en su estrategia turística.
La inteligencia artificial comenzó a ocupar un lugar central en la industria turística y cada vez influye más en la manera en que las personas planean, reservan y organizan sus viajes. De acuerdo con el informe “Travel Dreams 2026 Hospitality Trends & Insights” de Amadeus, el 80% de los viajeros considera útil esta tecnología en cualquier etapa de la experiencia turística, desde la inspiración inicial hasta la gestión de reservas y el seguimiento del itinerario.
El estudio también refleja un aumento en la confianza hacia este tipo de herramientas. El 69% de los encuestados cree que los resúmenes informativos generados por inteligencia artificial son suficientes para tomar una decisión de viaje, sin necesidad de buscar información adicional en otras plataformas o medios.
El uso de IA se concentra especialmente en la búsqueda de inspiración y en la planificación. El 36% de los viajeros la utiliza para descubrir destinos e ideas de viaje, mientras que el 23% recurre a estas herramientas para comparar precios, revisar opciones y consultar reseñas antes de elegir servicios turísticos.
Durante el viaje, el 35% considera útil la inteligencia artificial para recibir recomendaciones y actualizaciones en tiempo real. A esto se suma un 32% que la emplea para gestionar reservas de vuelos, hoteles y actividades, así como un 29% que la aprovecha para organizar itinerarios, recibir alertas y elaborar listas de equipaje.
Chatbots ganan espacio frente a medios y agentes tradicionales
La investigación de Amadeus también evidencia cambios en las fuentes de inspiración turística. Los chatbots ya tienen el mismo peso que influencers y celebridades como referentes para decidir un viaje, ambos con 18% de preferencia entre los usuarios.
Incluso superan a actores tradicionales del sector. Los agentes de viaje físicos registran 14% y los periódicos 13%, una señal de cómo las plataformas basadas en IA empiezan a desplazar canales tradicionales de consulta e información turística.
La percepción sobre estas herramientas cambia según el mercado. India lidera el nivel de confianza en los resúmenes generados por IA, con 87% de viajeros que consideran suficiente la información entregada por estas plataformas para tomar decisiones. China aparece con 86%, mientras que Reino Unido y Australia alcanzan 59%. Alemania registra 52%.
Perú incorpora IA en su estrategia turística
En medio de este escenario, Perú comenzó a integrar inteligencia artificial en sus canales oficiales de promoción turística. En abril de 2026, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y PromPerú presentaron un asistente virtual de planificación de viajes incorporado al portal Perú Travel, convirtiéndose en el primer país de Sudamérica en implementar una herramienta de este tipo.
El asistente interactúa en tiempo real con los usuarios, entrega recomendaciones personalizadas según intereses de viaje y facilita el acceso a información confiable sobre destinos y servicios turísticos. La herramienta también busca ampliar la visibilidad de destinos fuera de los circuitos tradicionales y promover alternativas vinculadas al turismo sostenible.
